Todo o histórico de conversas é armazenado no nosso banco de dados por um período (ver planos), durante o qual você pode consultar seu histórico de atendimentos e exportar os dados.

Avalie a performance dos seus atendentes e/ou departamentos com diversos índices: tempo médio de resposta, tempo médio de atendimento, quantidade de atendimentos, avalações de atendimento, etc.

Consulte as mensagens enviadas por seus clientes quando seus agentes estavam indisponíveis.

Acompanhe os atendimentos abandonados. São considerados abandonos aqueles clientes que fecham ou abandonam o chat durante a espera na fila de atendimento. Esse acompanhamento permite que você possa contatar os clientes, e recuperar os contatos.

Compare a performance geral dos seus agentes em relação a quantidade de atendimentos, tempo de atendimento, tempo de operação, tempo de espera, tempo máximo de atendimento, etc.

Acompanhe os atendimentos e abandonos em um determinado período, agrupados por dia ou por hora. Este é um relatório estratégico para avaliar a necessidade de ampliar sua estrutura de atendimento.

Acompanhe a evolução do TME em um determinado período, comparando tempos médios e picos de atendimento e tempo de abandono.

Avalie quais os tempos médios de tempo de espera que mais levam ao abandono da fila de atendimento.

O TMA permite que você saiba os dias ou horários em que seu atendimento fica mais sobrecarregado, impactando na qualidade de atendimento e eficiência geral do seu processo.

O relatório de TMO considera como tempo médio de operação o tempo decorrido entre o momento que o cliente entra na fila de espera até o momento em que o atendente fecha a aba do atendimento. Entre o encerramento do atendimento (seja pelo agente ou pelo fechamento da janela pelo cliente) e o fechamento da aba de antendimento pelo agente existe um intervalo de tempo em que o agente pode efetuar outras operações internas de encerramento e registro do atendimento no formulário de acompanhamento ou formulário de atendimento.