Recursos

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Relatórios

  • 1. Histórico de atendimentos
    Todo o histórico de conversas é armazenado no nosso banco de dados por um período (ver planos), durante o qual você pode consultar seu histórico de atendimentos e exportar os dados.
  • 2. Performance
    Avalie a performance dos seus atendentes e/ou departamentos com diversos índices: tempo médio de resposta, tempo médio de atendimento, quantidade de atendimentos, avaliações de atendimento, etc.
  • 3. Histórico de contatos
    Consulte as mensagens enviadas por seus clientes quando seus agentes estavam indisponíveis.
  • 4. Abandonos
    Acompanhe os atendimentos abandonados. São considerados abandonos aqueles clientes que fecham ou abandonam o chat durante a espera na fila de atendimento. Esse acompanhamento permite que você possa contatar os clientes, e recuperar os contatos.
  • 5. Comparação de agentes
    Compare a performance geral dos seus agentes em relação a quantidade de atendimentos, tempo de atendimento, tempo de operação, tempo de espera, tempo máximo de atendimento, etc.
  • 6. Atendimentos e Abandonos
    Acompanhe os atendimentos e abandonos em um determinado período, agrupados por dia ou por hora. Este é um relatório estratégico para avaliar a necessidade de ampliar sua estrutura de atendimento.
  • 7. Tempo Médio de Espera (TME)
    Acompanhe a evolução do TME em um determinado período, comparando tempos médios e picos de atendimento e tempo de abandono.
  • 8. TME x Faixas de tempo
    Avalie quais os tempos médios de tempo de espera que mais levam ao abandono da fila de atendimento.
  • 9. Tempo Médio de Atendimento (TMA)
    O TMA permite que você saiba os dias ou horários em que seu atendimento fica mais sobrecarregado, impactando na qualidade de atendimento e eficiência geral do seu processo.
  • 10. Tempo Médio de Operação (TMO)
    O relatório de TMO considera como tempo médio de operação o tempo decorrido entre o momento que o cliente entra na fila de espera até o momento em que o atendente fecha a aba do atendimento. Entre o encerramento do atendimento (seja pelo agente ou pelo fechamento da janela pelo cliente) e o fechamento da aba de antendimento pelo agente existe um intervalo de tempo em que o agente pode efetuar outras operações internas de encerramento e registro do atendimento no formulário de acompanhamento ou formulário de atendimento.