- 1. Novo atendimento na fila
A cada novo atendimento que entra na fila, o tolvnow dispara um aviso sonoro semelhante a um telefone. Além disso, geramos alertas visuais na tela e na barra de título do navegador.
- 2. Novas mensagens
A cada nova mensagem dos clientes em atendimento, disparamos um aviso sonoro, e geramos alertas visuais nas abas dos atendimentos e na barra de título do navegador.
- 3. Indicação de digitação
O cliente é avisando sempre que o agente está digitando, da mesma forma, o agente também recebe aviso quando o cliente está digitando.
- 4. Fila de espera
Todos os agentes acompanham o tamanho das filas de espera para cada um dos departamentos. Os clientes na fila são informados também da sua posição na fila de espera.
- 5. Transcrição do chat
O cliente pode solicitar o envio da conversa completa para o email dele. Esta funcionalidade pode ser ativada ou desativada conforme sua necessidade.
- 6. Personalização do áudio
Cada agente poderá escolher, entre os áudios disponíveis da ferramenta, seu próprio som de atendimento tanto para as chamadas como para as mensagens.