Recursos

Conheça todos os recursos disponíveis no tolvnow.

Ferramentas úteis

  • 1. Mensagem automática
    Defina uma mensagem automática que é enviada ao cliente quando o chat é iniciado.
  • 2. Respostas rápidas
    Crie e compartilhe entre seus agentes respostas rápidas para agilizar seu atendimento com perguntas/respostas frequentes dos seus clientes.
  • 3. Base de conhecimento
    Utilize a base de conhecimento para compartilhar informações importantes com todos os seus atendentes. Eles podem consultar esta base sempre que necessário.
  • 4. Geolocalização
    Saiba em que localidade seus clientes estão baseados nos seus IP?s.
  • 5. Fonte de acesso
    Identifique rapidamente como seus clientes chegaram até seu site, se foi através de uma campanha ou um resultado orgânico.
  • 6. Dispositivo
    Saiba exatamente que dispositivo, sistema e navegador seu cliente está usando.
  • 7. Página atual
    Saiba em que página seu cliente está navegando neste momento e em quantas páginas ele já navegou.
  • 8. Transferência de atendimentos
    Transfira os atendimentos entre diferentes agentes e departamentos.
  • 9. Bloqueio de IP's
    Clientes / Usuários inoportunos podem ser facilmente bloqueados através dos seus IP's.
  • 10. Conversa entre atendentes
    Seus agentes podem conversar entre si para facilitar e agilizar o processo de troca de informações.
  • 11. API*
    Utilize nossa API para integrar o tolvnow a seu sistema de CRM.
  • 12. Gatilhos
    Dispare ações automáticas (convites de chat, banners, promoções, ou até rodar um código JS) em seu site através dos gatilhos. Você pode segmentar as ações por localização geográfica do usuário, tempo na página, páginas visitatas, página atual, etc.
  • 13. POST's automáticos*
    Nosso sistema pode fazer post?s automáticos para um URL que você informa com os dados dos atendimentos que são encerrados, ou dos contatos que são feitos pelo site.
  • 14. Supervisão de atendimento**
    Agentes de atendimento podem supervisionar os chats, interagir na conversa e facilitar ou evitar erros no atendimento.
  • 15. Pré-Visualização da Digitação do visitante**
    Seja para agilizar o atendimento ou para saber a verdadeira intenção do seu visitante no atendimento online, o tolvnow permite que o agente possa ver o que seu visitante está digitando antes mesmo que ele aperte o enter para enviar a mensagem, em tempo real.
  • 16. Integração com o site Reclame Aqui
    O site Reclame Aqui (www.reclameaqui.com.br) possui um serviço que possibilita que sua empresa faça atendimentos aos clientes diretamente na página dentro do portal, usando o chat do tolvnow.
  • 17. Dashboard
    Os usuários e administradores podem conferir em tempo real as informações mais importantes e gerais dos atendimentos. O dashboard poderá ser visualizado em grandes telas de televisores e monitores, apresentando as informações a sua equipe de atendimento.
  • * consulte nosso suporte para ter acesso à estas funcionalidades.
    ** este recurso está disponível para clientes do plano avançado.