Defina uma mensagem automática que é enviada ao cliente quando o chat é iniciado.

Crie e compartilhe entre seus agentes respostas rápidas para agilizar seu atendimento com perguntas/respostas frequentes dos seus clientes.

Utilize a base de conhecimento para compartilhar informações importantes com todos os seus atendentes. Eles podem consultar esta base sempre que necessário.

Saiba em que localidade seus clientes estão baseados nos seus IP?s.

Identifique rapidamente como seus clientes chegaram até seu site, se foi através de uma campanha ou um resultado orgânico.

Saiba exatamente que dispositivo, sistema e navegador seu cliente está usando.

Saiba em que página seu cliente está navegando neste momento e em quantas páginas ele já navegou.

Transfira os atendimentos entre diferentes agentes e departamentos.

Clientes / Usuários inoportunos podem ser facilmente bloqueados através dos seus IP's.

Seus agentes podem conversar entre si para facilitar e agilizar o processo de troca de informações.

Utilize nossa API para integrar o tolvnow a seu sistema de CRM.

Dispare ações automáticas (convites de chat, banners, promoções, ou até rodar um código JS) em seu site através dos gatilhos. Você pode segmentar as ações por localização geográfica do usuário, quantidade de cliques, páginas visitadas, página atual, etc.

Nosso sistema pode fazer HTTP POST´s automáticos para um URL que você informa com os dados dos atendimentos que são encerrados, ou dos contatos que são feitos pelo site.

Agentes de atendimento podem supervisionar os chats, interagir na conversa e facilitar ou evitar erros no atendimento.

Seja para agilizar o atendimento ou para saber a verdadeira intenção do seu visitante no atendimento online, o tolvnow permite que o agente possa ver o que seu visitante está digitando antes mesmo que ele aperte o enter para enviar a mensagem, em tempo real.

O site Reclame Aqui (www.reclameaqui.com.br) possui um serviço que possibilita que sua empresa faça atendimentos aos clientes diretamente na página dentro do portal, usando o chat do tolvnow.

Os usuários e administradores podem conferir em tempo real as informações mais importantes e gerais dos atendimentos. O dashboard poderá ser visualizado em grandes telas de televisores e monitores, apresentando as informações a sua equipe de atendimento.

* consulte nosso suporte para ter acesso à estas funcionalidades.
** este recurso está disponível para clientes do plano avançado.